Vocalnet Contact Center - Mais economia e mobilidade. Um módulo que fornece recursos completos de funcionalidades do call center.

A melhor opção para o cliente que precisa de mais controle e visibilidade da operação. Gerenciamento do sistema de Call Center em diferentes formas: Distribuição automática de chamadas, discador, pesquisas, integração e muito mais!

Chamadas de entrada

Conheça as funcionalidades do nosso Contact Center para chamadas de entrada.


Diferenciais

IVR com reconhecimento de fala (ASR/TTS)

Distribuição automática de chamadas (DAC)

Integração com CRM

Web Callback

Fila de Callback

Monitoramento de qualidade

Performance de qualidade do agente



GESTÃO

Gravação de áudio

Gravação de tela (Road Map)


Otimização e análise de qualidade

Gerenciamento de toda a operação de Call Center



GERENCIAMENTO DE FILAS

Painéis avançados

Música de fila personalizada para cada chamada

Discador de callback

Relatórios online

Transferência automática para pesquisa de satisfação

Estratégia de distribuição configurável por fila

RELATÓRIOS

Performance do Agente

Performance da Fila

Nível de Serviço

Navegação na URA

Detalhamento das Chamadas



Chamadas de saída

De discador inteligente a detecção de voz, conheça os diferenciais do nosso Contact Center


DISCADOR AUTOMÁTICO

Discador preditivo

Discador progressivo

Discador Power

Preview de atendimento

Relatórios em tempo real

 LCR | Roteamento de baixo custo





DISCAGEM INTELIGENTE

Vertical e horizontal





DETECÇÃO DE VOZ

Auditoria de detecção de voz

Gerenciamento de campanhas e listas

Painel de operação do Agente

Ferramentas para criação de campanhas

Integração com CRM/ERP

Web Callback

Script do Agente

Importação flexível de dados

Priorização de chamadas de saída

Detecção automática de voz humana

Gravação de chamadas

Relatórios personalizados

URA – Reversa



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